一、基本做法

主题教育开展以来，省直物业集团深入学习领会习近平总书记关于调查研究的重要论述，认真落实“在实干担当促进发展上走前列、作示范”要求，在具体行动中主动融入全省机关事务工作圈，探索建立机关事业单位物业服务经济生态圈，联合西湖区、拱墅区开展机关小区环境提升行动，两年预计投入近5000万元，推进70余个项目逐步落地。一是加强小区配套建设。全面维修焕新小区单元门厅、电梯轿厢、地下坡道、宣传栏等设施设备，加强小区出入口、中心广场、小公园等重要位置绿化建设，提升小区环境品质。维修解决小区防雷设施锈蚀、屋顶构件腐化、外墙空鼓、房屋渗水等问题，对老化的消防设施、监控设备进行更新换代，提升安全管理水平。针对机关小区老年业主比例不断增大，现有活动场地陈旧、偏少等情况，维修地库出入口、单元门入口沉降，更新小区活动场地及设施，安装人脸识别系统，方便老年业主进出。新建或焕新机关小区活动室、医务室，为业主健身、活动、就医提供便利。二是提升服务保障水平。按照机关干部居住比例推进机关小区分类管理，精准投入有限资源，加大机关小区运行经费保障力度，充实服务队伍、设置服务形象岗、增加服务频次、提升服务质量。建设并推广“省直物业好管家”微信小程序，开通微信公众号，实现在线缴费、报事报修、访客邀约、在线客服等10余项功能，最大程度为机关业主提供线上便捷服务。开展6月优质服务月活动，为业主免费提供维修、换窗纱、磨刀、修雨伞、理发等10余项便民服务，提升暖心感受度。三是建强管理服务队伍。制定并落实服务人才队伍培养储备举措，加强轮岗、培训，对标行业标杆，推行师徒制、实习制模式，挖掘后备力量，不仅为服务水平提升强化了人才支持，还为业务拓展形成了有力支撑。四是推动建立长效机制。有序推进27项制度的废、改、立和30余个流程再造，迭代升级运行模式，重定服务标准、亏损标准、考核标准，并通过积极对外承接市场化物业项目，创收弥补机关小区物业管理资金缺口，为发展壮大物业管理主业提供制度遵循和经费保障。

二、主要成效

省直物业集团党委班子经过10余次专题研究和40余次沟通协调，最终与西湖区、拱墅区达成共识，共同推进省级机关小区环境提升行动，助力我省机关运行保障现代化先行。一方面，与属地联合提升省级机关小区服务保障水平，是服务保障机关干部职工的创新举措，是省直单位与属地单位协同联动的新模式。另一方面，有效缓解了各机关小区管理成本长期倒挂、设施设备欠账较多、改造经费额度大且协同推进难等问题，提升了8000余户家庭的幸福指数。

三、经验启示

注重用好“典型案例解剖式调研”方法，在解剖麻雀中找到问题根源，努力形成契合发展方向、符合实际情况、贴合工作需求的规律性结论和经验性做法，不断增强运用党的创新理论研究新情况、解决新问题的能力。