凌芝现任杭州之江饭店房务部大堂副理，兼管家队队长。2023年9月，凌芝被授予“中国金钥匙”徽章，成为之江饭店的第一把“金钥匙”。她认真践行饭店“主动服务，用心做事”的服务理念，立足本职岗位，用心做好各项服务保障工作。

一、素质过硬，锻造高水平专业素养

凌芝政治素质高、业务技能精、服务意识强、工作作风实，多次荣获局先进工作者、局疫情防控先进个人等称号。着眼于“选、育、管、用”全链条培养机制，饭店成立了“之江管家队”，管家队成员集前厅、客房、会议、餐饮等多岗位服务于一身，主要负责VIP贵宾下榻饭店期间的服务需要，随时为宾客提供高品质、个性化、专业化的服务。作为之江管家队的一员，2023年杭州亚（残）运会期间，凌芝以其“金钥匙”的服务水准，出色完成了抵店国际技术官员的接待工作，并被选派至西湖山庄成为亚运会闭幕欢迎晚宴现场管理小组成员，以高水平的专业素养，圆满完成亚运会闭幕欢迎晚宴服务保障任务。

二、用心服务，做好服务保障工作

凌芝是一个特别善服务、特别能执行的人，她以高度的责任心和使命感做好每一次的接待工作，多次参与国家级、省市级重要服务保障任务，以全面过硬的素质、勤奋敬业的精神、细心周到的服务，想宾客之所想、之未想、之将想，换位思考主动服务，瞄准一流精细服务，赢得了宾客的充分肯定和各级领导、机关的高度评价。在服务保障工作总结会上，凌芝自豪地说道：“金钥匙管家式服务，既是一种职业，更是一种责任和荣誉。”

三、勤奋敬业，彰显爱岗务实底色

作为饭店管家队队长，凌芝带领队员们以只争朝夕的劲头和坚韧不拔的毅力，扎实学习专业技能知识，脚踏实地提高服务品质。在重要服务保障任务前，她都会召集队员专题商讨，细致优化服务流程，为宾客提供个性化、亲情化服务。对于高规格的任务，她常常加班加点，在时间紧、任务重、难度大的情况下，精准施策，夯实服务细节。为进一步提高管家队专业素养，凌芝积极报名参加省机关事务局“好管家学堂”工勤技能人才培训班，并在技能比武中获得一等奖的优异成绩。