7月8日上午，大华饭店（山庄）组织召开服务品质再提升会议，分析总结了2020年上半年大华饭店、西湖山庄和南山105号店的服务质量情况，为进一步提升“两岸三店”服务品质破题开路。饭店（山庄）领班以上管理人员共80余人参加会议。

会议强调，服务品质再提升必须要树好理念。打造特色服务必须有赖于一支文化认同、理念先进、素养扎实的专业化管理队伍，所有从业人员必须要体现良好的职业素养和价值服务理念，从服务理念传承、主题文化融合、体验情景营造、产品服务开发、人才队伍培养等多方面、多角度推动品质再提升。服务品质再提升必须要创新服务。服务创新必须从创造服务体验、服务感动、服务个性化、服务前瞻性上下功夫，做到人无我有、人有我优、人优我廉，适应宾客个性化服务增长需求，急其所需、谋其所想，不断提升宾客消费体验和附加值。服务品质再提升必须要人人参与。人人都是服务员，人人都是代言人，要发扬“钉子精神”，守好各自岗位、担责尽责，使每一名员工都成为优秀服务的坚定支持者、开拓者、实践者。

会议指出，服务品质再提升是深化现代企业管理，强化现代企业治理能力的必然要求，是全面推进局“1366”行动计划在饭店山庄落地生根的重要体现。今年，是饭店（山庄）打造杭城高端政务保障、高端商务旅游宾馆“重要窗口”的开局之年，只有牢牢把握服务品质这条生命线，在历任班子扎实建设服务质量的基础上，再出发，再创新，多措并举不断提升软硬件水平和服务软实力，才能让饭店山庄走得更深更实更远。