舟山市机关事务管理中心“三步走”建立市行政中心后勤服务监管机制

发布日期:2020-12-25 11:01 信息来源:舟山市机关事务管理中心

为提高机关后勤管理和服务水平,舟山市机关事务管理中心“三步走”构建高效后勤服务监管机制,实现对业务窗口和第三方社会化服务单位有效监督。

一是建组织,完善工作机制。在“楼长制”提供“蹲点”保障“管家”服务的基础上,今年依托驻楼单位外援,组建了市机关服务质量监督委员会,构建后勤服务治理共同体;制定完善《服务质量监督指导委员会工作细则》《市行政中心服务质量投诉约谈制度》等工作制度,推进监管指标由工作落实向标准规范、实效发挥递进;运用激励、考核、约谈、整改等手段,提升后勤服务管理能力。

二是搭平台,畅通沟通渠道。通过“楼长制+网络工单”、组建钉钉群、召开质量指导监督员座谈会、实地走访调研、窗口满意度测评、“金点子”征集活动等形式,搭建线下“面对面”、线上“点对点”沟通交流平台,建立意见建议反馈机制,每月随机抽检监督服务单位日常合同执行,使信息采集多元化、监督内容立体化、结果反馈及时化。

三是强品牌,追求监管实效。围绕后勤服务品牌“优质工程”建设目标,聚焦干部职工群众关注的热点难点问题求突破,拟定整改反馈意见80余条,深化内部“放管服”,适度放权社会化服务企业;延伸后勤“服务链”,引入多功能平价超市、自助洗车设备、咖啡机等,满足机关干部多元需求;创新后勤“智慧+”,智慧餐饮、智慧安保等项目落地,以智慧化提升管理效能、升级服务体验。

舟山市机关事务管理中心“三步走”建立市行政中心后勤服务监管机制
发布时间:2020-12-25

为提高机关后勤管理和服务水平,舟山市机关事务管理中心“三步走”构建高效后勤服务监管机制,实现对业务窗口和第三方社会化服务单位有效监督。

一是建组织,完善工作机制。在“楼长制”提供“蹲点”保障“管家”服务的基础上,今年依托驻楼单位外援,组建了市机关服务质量监督委员会,构建后勤服务治理共同体;制定完善《服务质量监督指导委员会工作细则》《市行政中心服务质量投诉约谈制度》等工作制度,推进监管指标由工作落实向标准规范、实效发挥递进;运用激励、考核、约谈、整改等手段,提升后勤服务管理能力。

二是搭平台,畅通沟通渠道。通过“楼长制+网络工单”、组建钉钉群、召开质量指导监督员座谈会、实地走访调研、窗口满意度测评、“金点子”征集活动等形式,搭建线下“面对面”、线上“点对点”沟通交流平台,建立意见建议反馈机制,每月随机抽检监督服务单位日常合同执行,使信息采集多元化、监督内容立体化、结果反馈及时化。

三是强品牌,追求监管实效。围绕后勤服务品牌“优质工程”建设目标,聚焦干部职工群众关注的热点难点问题求突破,拟定整改反馈意见80余条,深化内部“放管服”,适度放权社会化服务企业;延伸后勤“服务链”,引入多功能平价超市、自助洗车设备、咖啡机等,满足机关干部多元需求;创新后勤“智慧+”,智慧餐饮、智慧安保等项目落地,以智慧化提升管理效能、升级服务体验。

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