11月12至13日，之江饭店、省人民大会堂精心组织、周密安排，圆满完成浙江省抗击新冠肺炎疫情总结表彰大会服务保障任务。

一是在统一思想、提高站位上下功夫。接保障任务后，第一时间成立服务保障工作领导小组，对接会务组，专题制定工作预案，明确责任分工，按照“关注细节、精益求精、滴水不漏、万无一失”的总体要求，狠抓督导落实、明确任务分工。通过党委会、支部会等形式进行多层面部署动员，凝聚全员精气神，确保各项服务保障工作顺利有序实施。

二是在精心准备、表达敬意上下功夫。为迎接抗疫英雄，省人民大会堂提前制订环境布置方案，组织力量对建筑立面、广场门厅进行细致清洗；加班加点做好灌木、草坪修剪、补栽工作，精选布置五针松、罗汉松一批观赏性强的绿植造型，营造庄重、热烈的气氛。之江饭店加强对口衔接，精心准备了致敬抗疫英雄欢迎致辞，手工撰写了500份致敬心语本，制作了500份精美糕点，组织力量抢房496间，餐饮部清晨五点着手准备菜肴，推出的特色烧烤明档深受好评，全员上下在细节之处体现用心用情，让代表们真正感受到最高礼遇和工作人员的崇敬之情。

三是在严谨细致、温情服务上下功夫。此次会议规格高、要求严，考验省人民大会堂、之江饭店接待能力和水平。各部门严阵以待、一丝不苟开展全要素模拟演练，如精心设计礼仪引领路线、颁奖细节流程，大方得体的展示礼宾形象；严格调试音控视频设备、备份系统检测，确保设备运行万无一失；有序实施安全管控、停车调度，落实场所通风、卫生消毒各项措施，确保了客房、会场、餐厅等各功能场所准备到位、设施设备检查到位、保障人员服务到位。

此次服务保障任务，省人民大会堂、之江饭店以最高礼遇、最优服务致敬抗疫英雄，服务保障人员真挚敬意和真情服务也得到了抗疫英雄们的充分肯定。会议期间，共收到感谢信30余封。