服务与保障处坚持问题导向、立足服务职能、强化责任担当，围绕局服务保障院落综合改造提升、就餐保障人性化、丰富院落文化生活、实施垃圾分类等民生事项，加快项目有序推进，以院落住户获得感的提升来检验主题教育的成效。

　　一是提升老旧小区综合改造。充分调研论证需要整改的小区范围内容，对小区外墙结构、地下管网、门窗材料和路面破损等进行全面系统的排查，委托设计及测量单位进行实测实量，按照实际情况进行方案和施工图设计，严格招标程序，加强质量安全管理力度，全力推进服务保障院落综合改造见成果、出形象。

　　二是注重餐饮人性化服务。根据食堂功能布局调整，设置家人用餐包厢，增开售卖通道，针对行动不便老人，实行电话预约和“一对一上门配送”。分批选派厨师、面点师等分赴大型餐饮酒店学习培训，丰富品种、定期更换，在严控成本的前提下，每周推出一批特色菜肴，让前来就餐的服务对象个个喜笑颜开。

　　三是丰富院落文化生活。充分发挥院落活动室多功能作用，根据老同志特点和爱好，在活动形式上逐步实现多样化，组织年龄偏大的老同志书法、绘画等活动，动员身体状态好的老同志参加太极拳、乒乓球、健身操等活动，组织院落住户参与面点（月饼）制作、才艺表演、古筝欣赏、茶文化讲座等活动，使老同志既锻炼了身体又充实了晚年生活。

　　四是推进小区生活垃圾分类。深入贯彻《杭州市生活垃圾管理条例》，动员机关住宅小区垃圾分类示范先行，会同住地街道、社区积极推进院落垃圾分类，通过小区宣传栏、电子显示屏、业主微信群等载体，宣传垃圾分类知识，上门指导垃圾分类方法，并及时配置垃圾分类桶，设置垃圾分类投放点，引导院落住户争当垃圾分类的倡导者、参与者、示范者，保持环境卫生整洁干净。