互联网和一站式购物方式的兴起，人们购物习惯的改变，极大压缩了商铺经营者的市场份额，加上受宏观经济影响，商铺租赁环境不甚理想；同时，租金又按合同规定相应提升，中心面临着由此引发的租户腾退情况增多，经营性物业租金收缴难度加大等情况。为此，中心建立“一对一定点结对服务”模式。对于经营确有难度的或对政策不理解的租户，结对小组成员“一对一定点上门服务”，实时了解经营现状，提供管理咨询，提升业绩水平；携维修人员以及物业人员上门勘察现场，落实整改，提升物业形象；开展“消防安全服务到家”活动，发放消防器材，讲解消防知识，提高应急处置能力，消除安全隐患；协助办理工商等手续，解决后顾之忧。承租人的经营状况有了不同程度的改善，租金逾期率得到了控制，租金收缴率获得了提升；同时也让租户深切感受到了中心贴心服务群众、求真务实的工作作风。结对人员在结对服务中，进一步贴近基层、贴近群众，在深入了解市场、感受市场中有效提升了专业素养。