因电商及商业综合体的兴起，传统商铺经营受到较大挑战，市场份额呈逐年下降趋势。省直房产经营中心在管理中发现客户拖延租金以及商业物业空置等情况激增，同时部分优质客户贡献占比日趋增加。中心通过半年时间调研，制定了《客户信用考评办法》，对原有及新征集客户进行考评，筛选出不同信用等级的客户，逐步完成优质客户评价体系搭建。主要包括：一是全面整合客户信息，形成客户全貌视图，为更好地管理及服务客户提供支持；二是以不同信用等级展现客户评价结果，即根据客户品牌、实力以及付租、投诉、安全检查等情况评定客户等级，实现动态管理；三是支持差异化管理，即对于不同等级的客户，给予租赁优先权、竞拍租赁期、竞拍租金递增率及租赁黑名单等不同奖惩措施。

　　建立优质客户管理体系，实现对客户分层分类管理，有利于提高租金收缴率和物业出租率，加强物业安全管理；有利于降低客户违约风险，减少潜在损失；有利于深入挖掘客户价值，提升管理服务客户水平；有利于监测分析商业物业出租情况，为精细化房产管理打下坚实基础。

　　优质客户管理体系试行过程中，中心商业物业租金收缴率和物业出租率有所提升，租金逾期率有所下降，安全状况得到改善。