9月1日至9月16日，第十三届全国学生运动会在杭州举行。我饭店作为这次全国学生运动会的总部，承担着学运会总值班室、指挥中心、新闻中心、安保中心以及34个代表团团部、组委会领导及工作人员等接待服务保障任务，共计1200多人。

　　此次学生运动会是我省迄今为止举办的最大规模体育盛会，会期长，人数多，要求高，服务时间长，临时变化多，对饭店来说是一场严峻考验。为扎实做好服务保障，饭店全员在班子带领下，全力以赴做好各项工作。一是精心准备。按照“全力以赴，万无一失”的总体要求，充分准备，提前落实专人与会务进行了多次密切的沟通协调，内部合理安排，其他任务主动让路。二是抓住重点。特别组建VIP跟踪服务组，加强与各代表团的对口衔接，做好对各团领导的迎送、指引、控梯等管家式服务，共接待贵宾240多人次。三是关注细节。牢牢盯住大会行程、临时要求、个体喜好及温度、声音、清洁卫生、设备运行、安全保卫等服务保障细节，积极提供精准细腻、贴心暖心的人性化服务，确保与会人员住得舒心、吃得安心、出行顺心。四是连续作战。17天服务保障期间，各部门通力协作，服务力量到岗到位，客房、会场、餐厅、安保等一线部位根据大会各方需求，及时调整人力物力和服务时间，确保了大会一万多间用房、两万多人用餐、2700余次发车的服务保障任务，受到组委会、各代表团及工作人员广泛好评。会后，饭店共收到表扬信82封，如共青团中央书记处傅振邦书记留言道：“衷心感谢你们的精心服务，为你们点赞！”

　　通过全员共同努力，确保了第十三届全国学生运动会各项活动在我饭店高效安全有序实施，实现 “零失误、零差错、零投诉”目标，做到了与会领导满意、代表团满意、工作人员满意、自己满意的“四个满意”，展示了之江饭店作为我局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。