近年来，平湖市机关事务管理局积极探索服务外包模式，在提升机关后勤保障能力方面进行了有益的探索和实践。

　　一是坚持社会化方向。顺应机关后勤服务社会化改革需求，在《平湖市政府向社会力量购买服务的实施办法（试行）》出台之后，市局研究制订了《平湖市机关事务管理局外包（委托管理）服务项目监督管理考核办法》，在行政中心运行维护、安全保卫、保洁服务、餐饮服务和绿化养护等各个方面，尝试向社会购买服务，促进机关事务管理工作从“具体做事务”向“统筹管服务”的转变。

　　二是坚持标准化建设。根据《嘉兴市机关事务服务标准化操作手册》，在推出政府购买服务招投标项目时，严格参照标准化管理要求，结合自身实际，科学设置公司资质、服务内容、服务标准、考核办法等前置条件，确保在市场准入上把好关口，选择出优质的服务企业。同时，专门聘请了资深律师担任单位的法律顾问，在招投标、合同签订和服务保障过程中，全程由法律顾问提供专业的法律服务。

　　三是坚持科学化监督。从“点线面”建立起了一套科学规范、系统完善的服务监督机制。在“点”上,做到外包服务考核对象全覆盖。对安保、设备维保、食堂用餐、花木摆放、绿化养护、保洁等6个外包（委托管理）服务项目进行统一考核，破解以前各外包服务检查标准不统一、检查程序不规范的问题。在“线”上,做到外包服务考核监管全过程。从外包服务单位工作计划、阶段性的重点工作到日常检查；从季度、半年度、年度考核到下达反馈单整套流程都作了具体规定。在“面”上,做到外包服务考核内容全方位。建立以质量评估和满意度评估相结合的综合考核办法，各服务项目分门别类进行质量评估和满意度评估，其中质量评估占比90%，满意度评估占比10%，并运用激励机制、指标化考核倒逼外包服务单位提高服务质效。

　　四是坚持长效化管理。加强考核运用。每季度由业务科室进行考核，每半年（年度）邀请食药监局、质监局、市场监管局等单位参与考核。考核考评组现场进行打分，对发现问题及时反馈外包方，明确整改时限和整改要求，并与服务（管理）费用兑现相挂钩。拓宽监督渠道。专门出台《平湖市行政中心机关后勤监督员制度》，聘请包括食药监局、质监局、市场监管局、环保局、国土局等单位专业技术人员在内的后勤监督员13名，每年组织召开2次机关后勤监督工作座谈会专题讨论，推动服务监管从单一的机关事务局向部门综合协同监管转变。广泛听取民意。坚持每年2次在行政中心范围内广泛开展满意度测评，由各单位干部职工进行打分确定档次并提出具体意见建议，根据满意度测评结果，针对性整改。2016年共征集归类意见建议80余条。